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Customer Decisions

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CX, support, loyalty, and the decisions that build or destroy customer lifetime value. 5 articles published.

Customer

Retención vs. adquisición: los cálculos económicos en los que se equivocan la mayoría de los operadores de eCommerce

'Retener es 5 veces más barato que adquirir' es cierto a escala y falso por debajo de $1M de GMV. Este es el modelo por etapa de marca que determina la mezcla de canales correcta.

12 min read·May 13, 2026Read →
Customer

Programas de Lealtad en eCommerce: Las Cuentas de la Retención

Un programa de lealtad con 5% de devolución en un margen del 38% necesita un aumento del 17% en la tasa de repetición de compra solo para alcanzar el punto de equilibrio. Aquí está el cálculo que casi ningún operador hace antes del lanzamiento.

9 min read·May 13, 2026Read →
Customer

Costo del Servicio al Cliente en eCommerce: El Impacto en el Margen

Las 3 principales razones de contacto generan el 55-65% de los tickets. Solucionar el principal impulsor ahorra $5,940/año con un gasto único de $4,500 — recurrente. La mayoría de las marcas contratan agentes en su lugar.

9 min read·May 13, 2026Read →
Customer

El Cálculo de LTV Que Toda Tienda de eCommerce Hace Mal

El LTV basado en ingresos sobrestima el valor del cliente hasta en un 98%. Aprende la fórmula de margen de contribución que establece techos de CAC precisos y detiene el sangrado silencioso de margen.

6 min read·May 13, 2026Read →
Customer

Churn en eCommerce: La métrica que nadie rastrea hasta que es demasiado tarde

La disminución de la tasa de compra es el churn de eCommerce disfrazado — y más difícil de detectar. Descubre cómo una disminución anual del 20% cuesta $213K por cohorte de 1,000 clientes en tres años.

6 min read·May 13, 2026Read →

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